报考条件

客户服务管理师(二级)(具备以下条件之一者)

1.连续从事本职业工作13年以上。

2.取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

3.取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

4.取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。

5.具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

6.具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

7.取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。

箭在弦上,不得不考

为何人们趋之若骛赶考项目管理师职业资格证?

参加培训先检查《办学许可证》

《办学许可证》是培训学校取得办学资格证明。培训学校须按《办学许可证》中所注明的地址、层次、内容、形式办学。

《中华人民共和国民办教育促进法》第六十四条规定:社会组织和个人擅自举办学校的,由县级以上人民政府的有关行政部门责令限期改正,责令停止办学,造成经济损失的,依法承担赔偿责任。没有办学许可证书的机构,没有报考资格,开具的培训证明也无效。

8大经典通关模块

二级客户服务管理师考试信息

日期 时间 科目 题型 形式 时长
6月
12月
8:30-10:00 理论知识 选择题 题卡作答 1.5小时
10:30-12:30 技能操作 简答、论述、案例分析 纸笔作答 2小时
由省鉴定指导中心确定 综合评审(口头答辩) 专题作答 口头答辩 /

培训班型与费用标准

级别 课时数(学时) 培训费(元) 鉴定费(元) 补贴标准(元)
网授课 面授课
二级 57.75 1180 2380 600 2000
班型说明: 1 、网授课:网络视频音频,一年有效。 2 、面授课:集中在课堂里直接当面授课学习,一次完整课程。 3 、学时标准: 1 学时 =40 分钟。
报考时间: 1 、上半年网上报名: 4 月 7 日 -5 月 4 日;现场资格审核: 5 月 5 日 -5 月 14 日。2 、下半年只安排补考,网上报名: 9 月 15 日 -10 月 15 日;现场资格审核: 10 月 16 日 -10 月 25 日。
考试时间: 1 、上半年 6 月 24 日 8:30-12:30 。 2 、下半年只安排补考 12 月 9 日 8:30-12:30 。特别提醒:本专业今年只在上半年安排一次正考,下半年只安排补考, 2018 年及以后是否安排考试未知。报名后,不能以此为理由提出退费。请注意风险。
培训费优惠: 1 、团报优惠: 3-5 人享受学费 9.6 折; 6-9 人享受学费 9.3 折; 10 人以上享受学费 9 折。 2 、学生价 8.5 折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件)。 3 、老学员 8.5 折。 4 、企事业单位内训可定制课程,培训费用另议。

二级标准课程

课程名称 课程内容 学时 网授课 面授课
基础知识 客户服务管理基础知识 7.5 网授 面授
客户服务管理业务知识
客户服务管理法律法规
客户服务策划 客户服务环境分析 7.5 网授 面授
客户服务组织设计
客户服务程序制定
客户服务提供 客户服务信息管理 7.5 网授 面授
客户服务沟通管理
客户服务控制 客户服务质量管理 7.5 网授 面授
客户服务成本控制
客户服务改进 客户服务满意度测评 7.5 网授 面授
客户忠诚度管理
客户服务偏差纠正和预防

经典通关模块

序号 通关模块 通关内容 学时 形式 适用级别 网授课 面授课
1 入学测评 入学测评 2.25 测试 二三 /
全真模拟考试5.25
2 考试通关指南 鉴定比例与形式 3 面授 二三 /
快速阅读与高效记忆
三步学习五遍复习法
科学高效时间安排
3 通关宝典口袋书 知识关键点 / 口袋书 二三
鉴定考试点
重点
难点
4 通关宝典手机版 知识关键点 / 电子书 二三
鉴定考试点
重点
难点
5 知识导图 基础知识导图 / 电子版 二三
三级技能各章节知识导图
二级技能各章节知识导图
6 自测系统 二级模拟题自测系统 / 软件 二三
三级模拟题自测系统
7 综合评审辅导 题型讲解 3.75 面授 /
案例分析
笔试答辩模拟
8 考前冲刺复习串讲 考前串讲 7.5 面授 二三 /
考前重点难点解析

教材、独家教辅与金牌服务

序号 教材、独家教辅与金牌服务 形式 适用级别 网授课 面授课
1 《客户服务管理师基础知识》 教材 二、三
2 《客户服务管理师二、三级》 教材 二、三
3 《客户服务管理师通关宝典》 教辅 二、三
4 通关宝典电子书手机版 电子书 二、三
5 自测系统 软件 二、三
6 知识导图 电子版 二、三
7 综合评审指导 面授 二、三
8 课程课件 课件 二、三
9 免费补修缺席课程 权利 二、三 /
10 预约课程时间 权利 二、三 /
11 报考/考试服务 权利 二、三
12 颁发学院结业证书 权利 二、三
13 协助政府补贴办理 权利 二、三
14 老学员报读享受优惠 权利 二、三

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